Téměř před rokem jsem psal příspěvek o hostingu Lethost a mých zkušenostech. Po tomto hostingu jsem zvolil Hexageek, kde jsem měl již předtím registrováno několik domén.

Domény

Hexageek nabízí registraci mnoha koncovek domén za nízkou cenu. Říkal jsem si, proč to nevyzkoušet. Domén jsem u nich měl několik (.cz, .sk atd.). První, co mě zarazilo, je, že po registraci domény je jako majitel uveden jejich kontakt a ne vy. Jde to samozřejmě změnit v administraci, ale tento postup nechápu. Dále se v administraci nedá editovat hodnota TTL. Prý se to chystá v nové verzi administrace, kterou vyvíjejí už asi půl století.

Převod domén

Můj klient mě požádal o změnu vlastníka domény .sk a .hu. Napsal jsem tedy na podporu Hexageeku a dodal vše potřebné. Pravidelně jsem se po týdnu ozýval, jak situace vypadá. Prý se vše řeší u těchto registrů ručně. Po uplynutí dvou měsíců už jsem měl jednání Hexageeku dost a proces jsem zrušil.

Podpora

Přístup jejich podpory je velice podivný a nechápu, jak může tato společnost fungovat. Většinou svítí online na jejich chatu na webových stránkách. Když ovšem něco potřebujete, podpora se neozývá. Taktéž jsem několikrát volal na číslo uvedené v kontaktech, kde to nikdo nezvedal (nonstop podpora dle Hexageeku). Když už to někdo zvedl, řekl mi, že primární podpora je na emailu (takže jeden člověk tam zvedá telefony a říká zákazníkům, ať napíší email, zajímavé).

Když tedy napíši email na podporu, čekám, že se jím začne někdo zabývat. Líbí se mi přístup např. u Ebola.cz, kde na podpoře odepisují do 10 minut (kdykoliv). U Hexageeku se musíte denně připomínat a stejně to někdy nestačí.

Zábavné také bylo sledovat nasazení nové verze jejich webu. Po aktualizaci byla funkční snad jen hlavní strana. Stránky směřovaly klidně na úplně jiné a polovina stránek nebyla více než měsíc funkční. Do teď je nyní stránka Terms of service prázdná.

Prodlužování domén jsem řešil online převodem přes PayPal a také na účet banky. V obou případech nebyly domény nikdy prodlouženy po platbě, ale většinou 14 dní později, když jsem se ozval na podporu.

Hosting

Před těmito zkušenostmi jsem si u nich objednal normální hosting. Vše běželo v pořádku, a tak jsem si objednal multihosting pro několik webů. U hostingu si můžete zvolit až PHP 5.4, u multihostingu jen PHP 5.3 (?). Podporu IPv6 beru dnes jako samozřejmost. U Hexageeku jsem musel podporu prosit, aby mi po týdnu dodali IPv6 adresu hostingu. WebFTP také není běžnou součástí jejich serveru a musíte o ni žádat. Hosting jsem zaplatil pomocí PayPal a zřízen mi byl o dva dny později (online platby dle Hexageeku).

Po celou dobu byly na multihostingu občasné výpadky. Celá administrace je poněkud zastaralá a nastavovat češtinu po každém přihlášení je super. To, že do administrace přidáte doménu a ona začne fungovat až za den, kdy napíšete na podporu, je taky skvělá služba.

Expirovaná doména

K velkému překvapení z mé strany došlo, když jsem si náhodou otevřel administraci na Hexageek  a zjistil, že jedna .sk doména je v expiraci. Doménu jsem samozřejmě platil měsíc před expirací online přes PayPal. Okamžitě jsem tedy psal na podporu, kde mi bylo sděleno, že slovenská strana má v tomto problémy. Shodou okolností jsem se seznámil s lidmi z Gransy (Hexageek od nich bere domény), kde mi řekli, že slovenská strana s prodlužováním domén žádné problémy nemá a je to chyba Hexageeku.

Doména byla tedy po pár dnech prodloužena, ale netuším, co by se mohlo stát, kdybych administraci nezkontroloval.

Na webtrhu existuje vlákno se zkušenostmi s Hexageekem, které je velmi obsáhlé. Nedávno zde popisoval problém i jeden uživatel, kterému vypadl web u Hexageeku na půl měsíce.

Tolik tedy k mým zkušenostem s firmou Hexageek. Již nikdy více.

Mgr. Tomáš Matonoha

Zabývám se vývojem webových stránek s redakčním systémem WordPress. Programuji také webové stránky a eshopy na míru pomocí PHP a frameworku Nette. Zajímá mě responzivní design a moderní webové technologie: HTML5, CSS3, LESS, PHP, MySQL, jQuery a Twitter Bootstrap.

• 
• 
• 
• 
•